Bir araç satın almak ya da kiralamak, çoğu alıcı için büyük bir karar. Bu kararı verirken akla gelen hızlı bir soruya (“bu model otomatik vites mi”, “bugün teslim mümkün mü”) anında yanıt alamayan bir alıcı, genellikle başka bir siteye geçer. Canlı destek bu noktada devreye girer.
Telefon aramasıyla canlı destek arasındaki fark
Telefonla aramak bir taahhüt gerektirir; birçok ziyaretçi arama yapmadan önce sitede sessizce gezinmeyi tercih eder. Yazılı canlı destek, ziyaretçinin daha düşük bir taahhütle soru sormasını sağlar ve bu da daha fazla soru, dolayısıyla daha fazla potansiyel müşteri anlamına gelir.
Yanıt süresi kritik
Canlı destek kurulup da saatlerce yanıtsız bırakılırsa, ziyaretçi zaten sitesinden ayrılmış olur. Mesai saatleri içinde hızlı yanıt verecek bir ekip ya da en azından net bir “yanıt süresi” beklentisi kurmak gerekir.
Sık sorulan sorularla başlangıç yapın
Her gün benzer sorular tekrarlanıyorsa (örn. “kasko dahil mi”, “teslim süresi ne kadar”), bu soruların hazır yanıtlarını hazırlamak ekip zamanını gerçek müşteri sorularına ayırmaya yardımcı olur.
Sınır: her firma için 7/24 destek gerekmez
Küçük bir bayi için 7/24 canlı destek kurmak, karşılanamayan bir beklenti yaratabilir. Mesai saatleri içinde iyi yönetilen bir kanal, saatlerce cevapsız bırakılan 7/24 bir kanaldan daha değerlidir.
Canlı destek; hızlı yanıt, hazır cevaplar ve gerçekçi çalışma saatleriyle otomotiv firmaları için değerli bir satış kanalına dönüşür. Alef Dijital olarak Avek Otomotiv için canlı destek kanallarının aktif ve düzenli çalışmasını sağlıyoruz; otomotiv sektörüne özel çözümlerimiz hakkında bilgi alabilirsiniz.
