Araç kiralama sektöründe müşteri artık telefonla arayarak değil, siteden birkaç tıklamayla aracını seçip rezervasyon yapmayı bekliyor. Online rezervasyon sistemi kurarken göz ardı edilmemesi gereken birkaç nokta var.
Müsaitlik takvimi gerçek zamanlı olmalı
Sitede görünen bir aracın aslında dolu çıkması, müşteri güvenini ciddi şekilde zedeler. Filo yönetim sisteminizle web sitesi arasındaki senkronizasyonun gerçek zamanlı ya da en azından sık aralıklarla güncellenen bir yapıda olması gerekir.
Ek ücretler baştan gösterilmeli
Sigorta, ek sürücü, yakıt politikası gibi ek maliyetler rezervasyon tamamlandıktan sonra ortaya çıkarsa, müşteri kendini aldatılmış hisseder ve olumsuz yorum bırakma ihtimali artar. Bu kalemlerin rezervasyon adımlarında net gösterilmesi hem güven yaratır hem de sonradan yaşanacak anlaşmazlıkları azaltır.
Teslim ve iade noktaları net olmalı
Havalimanı teslimi, ehir merkezi teslimi gibi seçenekler arasındaki fark (ek ücret, mesai saatleri dışı teslim gibi) rezervasyon aşamasında açıkça belirtilmelidir.
Sınır: her büyüklükte firma için aynı sistem gerekmez
Küçük bir filoya sahip firma için basit bir rezervasyon formu ve manuel onay yeterli olabilirken, büyük filolarda otomatik müsaitlik kontrolü olan bir sistem gerekir. Firma büyüklüğüne uygun olmayan aşırı karmaşık bir sistem kurmak, gereksiz maliyet yaratır.
Doğru kurulmuş bir online rezervasyon sistemi; gerçek zamanlı müsaitlik, net fiyatlandırma ve açık teslim koşullarının bir aradalığıyla çalışır. Alef Dijital olarak Avec Rent a Car için kiralama724.com platformunu kurduk; otomotiv sektörüne özel çözümlerimiz hakkında bizimle konuşabilirsiniz.
